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Lun 26/01/2009 — Les clients expriment publiquement leur mécontentement, il est pleinement justifié.
Les informations provenant de Tesla Motors étaient habituellement teintées d'amateurisme, ce qui est excusable, elles sont maintenant tachées de malhonnêteté, cela ne l'est plus. L'amateurisme, nous l'avions encore vu lors de la présentation du Roadster Sport (photos). Présenté au début du mois au salon de Detroit, cette version plus performante du roadster déjà connu est vanté posséder plus de couple, mais Tesla ne dit pas combien (c'est pour cela que nous n'avions pas encore montré cette auto). La malhonnêteté ensuite, concerne quelques 400 personnes qui avaient commandé un roadster modèle 2008. Ces gens avaient signé des bons de commande en bonne et dûe forme (complet avec prix, couleurs et options), et on savait déjà que le petit constructeur ne respectait pas ses délais de livraison, mais voici qu'il ne respecte pas non plus le prix prévu.
Un bon de commande est un document à valeur légale, il faut ruser, et c'est ce qu'a fait Tesla en modifiant les caractéristiques de son modèle. Ce qui faisait partie de l'équipement standard est désormais une option qui requiert un supplément, et les frais de livraison sont en hausse. Un client, Tom Saxton, explique sa surprise sur son blog, il y en a d'autres, et de nombreuses réactions, mais ils ne changent pas le fait que Tesla est une entreprise qui ne respecte ni ses délais ni ses prix. Quelque soit la qualité du produit, c'est ennuyeux... La chance de Tesla est que ses clients soient américains, riches et polis. Parce que si un concessionnaire Renault annonçait à l'acheteur d'une Clio, un bon français bien râleur, que la voiture arrivera avec un an de retard et qu'elle sera plus chère que prévu, cela se passerait peut-être moins bien.
Faut-il se faire accompagner par un avocat quand on va acheter une auto ? Un client saisira t-il la justice ? Tesla a déjà été condamné à payer plus d'un million de dollars à Fisker dans la querelle qui les opposait, tout cela ne va pas arranger ses affaires.
